Non, ce n’est pas un jeu télévisé. Pourtant, les connaissances de Serge sont mises à l’épreuve chaque jour à travers des questions sur le feu, les cheminées et les poêles. Depuis 1993, il travaille chez Rüegg et s’occupe, en tant que Spécialiste du service technique, des questions et des problèmes complexes qui lui parviennent via le service clientèle ou des entreprises partenaires. Pour la clientèle, c’est une aubaine : même lorsqu’elle pense avoir déjà tout essayé et n’entrevoir presque plus d’espoir, Serge trouve presque toujours la solution adaptée au problème.
Les connaissances continuent aussi pendant ses loisirs, même si c’est dans un sens plus gourmand : chez Serge, « Savoir Vivre » s’écrit en grandes lettres. Autour d’un bon café entre amis, lors d’une promenade reposante en forêt ou simplement chez lui, sur la terrasse, il savoure chaque minute et laisse, pour un instant, les problèmes être simplement des problèmes.
Les petites réussites sont les plus importantes : trouver la solution adéquate et ressentir la satisfaction du client.
